近日，泰兴市根思乡“基层高频事项一平台办理”系统上线，该系统突破信息壁垒，让“数据多跑腿，群众少跑路”，切实为基层减负增效。

以往，要办理失业信息登记、综合信息变更等政务服务高频事项，由于数据不共享、涉及系统多，工作人员需要在多个窗口间来回切换，一不小心就错乱了。“基层高频事项一平台办理”上线后，工作人员再也不用频繁切换系统，反复输入账号密码，只需要登录一次就能为群众办理多项业务。

开设业务提升“小课堂”。根思乡便民服务中心为办事员量身定制课程，帮助窗口工作人员快速上手“一平台办理”系统，了解基层高频服务事项清单，熟悉平台办理业务流程，让大家能够互相补位，保障综合窗口运营无碍；中心每周开展“业务研讨”沙龙，全体人员聚集在一起讨论新平台操作学习过程中的疑难点问题，集众智解决业务办理“痛点”“堵点”，在交流学习中查漏补缺，为群众提供更加精准便捷的服务。

开通帮办代办“便民线”。为照顾辖区内老年弱势群体，根思乡全新打造帮办代办“便民线”，发动党员志愿者上门提供“一对一”服务，实现“不跑腿也能办”。“马上要到医保续缴时间了，可是我不会使用智能手机，腿脚也不方便，正犯愁的时候接到了志愿者的电话，当天下午，志愿者就来到了我家帮我办理了续缴，这样的服务真的太暖心了。”成功续缴后，卢陶村八旬老人叶小龙对村里的帮办代办服务赞不绝口。“便民线”开通以来，志愿者共办结医保代缴、就业失业登记、燃气费代缴、社会保障卡换卡等帮办代办事项320件，大大提升了群众的幸福感、获得感。

打造就近办理“新体验”。在业务办理过程中，群众和企业常出现不会办、没时间办等难题，中心强化制度建设，全力打造“根好办”服务金招牌，严格落实首问负责制、容缺受理、延时服务、线上预约等便民举措，面向低学历、老龄化群体，咨询台工作人员全程陪同办事群众办理线上业务，让百姓“不白跑、办成事”；安排中心工作人员下沉一线，前往企业，“面对面”指导业务办理，深入了解企业职工工资发放、社保缴纳、劳动合同签订、待遇报酬支付等情况，为根思企业提供优质服务，帮助企业增强劳资纠纷风险防范意识。

下一步，根思乡便民服务中心将持续探索“云综窗”等模式，将改革创新从点上探索转为到面上铺开，进一步提升基层办事效能，跑出政务服务“加速度”。●郑晓彤