邗江区政务服务“5G新视话”全新上线

本报讯 （通讯员 郭玲 徐雅琳 记者 陈云飞） “欢迎致电扬州市邗江区数据局，减资、个转企等热点政策咨询请按‘1’、企业登记业务请按‘2’、股权出质业务请按‘3’、其它问题请按‘5’……”近日，记者受邀拨打体验邗江区数据局市场准入咨询电话时，感受到人工智能的全新服务模式。

当拨通电话，立马在首页实现云端面对面交流，音乐、图片同步传送；只要对着手机提问相关业务知识，电话另一端立马自动应答……“这些科技感满满的通话场景，缘于区数据局主动谋求服务理念创新，升级现有热线话务响应机制，开通‘5G新视话’智能语音系统，为企业和群众提供24小时在线应答服务。”邗江区数据局市场准入窗口相关负责人郭玲介绍。

近年来，邗江市场主体活跃度高，每月有近5000个咨询电话。“常常窗口的事没忙完，就要接听电话咨询，不少企业市民的电话咨询只能占线等待。”郭玲介绍，为更好服务企业和办事群众，保证企业群众能够随时随地完成业务咨询，邗江区数据局通过AI技术应用，建设“场景式”交互应答，结合定制可视化“导航”和“按键式”菜单，实现常规和特定场景“机器人”自动引导和自主应答，帮助窗口服务人员解决、消化大量答案标准、重复度高的咨询问题，实现数智赋能24小时应答服务。

在这套模式下，企业和群众可以根据自己的需求按键查询具体业务，所需材料不但会通过语音逐字逐句念出，还会通过短信、二维码形式以文字版本进行告知，同时链接“邗江政务”提供企业登记模板和表格下载。“智能语音系统提供引导式提问，调用‘登记场景知识库’解答企业和群众问题，如遇智能咨询电话解决不了的问题时，群众可转接人工服务，通过多样化的路径最大限度满足群众个性化需求。”郭玲介绍。

“此前和AI智能语音机器人‘对话’，系统能图文并茂‘回答’我咨询的内容，基本能够实现政务事项‘聊天办’。”一名几天前刚办理企业登记业务的市民说。

“下一步，我们将持续在企业登记‘数据+智慧’领域发力，让广大企业和群众真正享受数字化、智能化带来的便捷，为邗江营商环境提升增添‘数智’亮色。”邗江区数据局相关负责人说。