“双11”第一轮销售高峰结束，很多人已经陆续收到了快递，有一些还在运送途中。每年电商平台购物高峰期间，都会反复提示，如果客服电话联系您，表示出现“货物丢失、退换货”等相关情况，就一定要多加小心了。近日，云南省昆明市公安局经开分局阿拉派出所就接到了一名消费者的报警，通过支付宝添加所谓的“售后客服”转账，最终被骗取了十万多元。对于“尾款人”来说，应该谨防哪些套路？

今年10月末，云南省昆明市公安局经开分局阿拉派出所民警王绍雄接到了一通电话报警，市民秦女士表示，自己接到了多个自称支付宝客服的陌生电话。

王绍雄：2021年10月19日16时电话报案；2021年10月19日12时许，其接到自称支付宝客服的陌生电话，对方自称是支付宝的工作人员，她网购的快递丢失，要对其进行赔偿。

对方描述的快递信息与秦女士还未签收的快递完全一致，秦女士丝毫没有怀疑。之后，所谓的“客服”让秦女士通过支付宝里面的小程序添加他们的“售后客服”号进行办理。对方称，退款的钱已经转到秦女士的个人支付宝账户内，但因为办理过程中退款的钱超出了商品的价格，需要退回一部分，同时，他们发送了一张转账截图给秦女士。

秦女士向对方提供的账户转账超出商品价格的钱，发现转账失败。王绍雄说：“对方称她网购的账户被冻结，需要进行解冻，然后提供了4个银行卡账户，让秦女士向银行卡账户里转账，解除冻结，才能对她进行理赔。”

在对方的诱使下，秦女士向对方提供的多个银行卡账户多次支付了“解冻保证金”，共计109405.87元。王绍雄说：“秦女士发现被骗，云南省昆明市公安局经开分局阿拉派出所在半小时内对4个嫌疑账户止付，立案侦查，依法冻结，现在还在侦办当中。”

类似的案件并不少见，河南濮阳华龙区公安分局刑侦大队近日也侦破了一起类似案件。10月26日，民警接群众黎某某报警，在家中接到一个电话，自己在某电商平台上购买的化妆品因质量问题要赔偿退款，因是几个月前的订单，该电商平台上无法退款。黎某某按照对方所说，在某应用程序上登录银行App后进行操作，发现被骗12.43万元。

有消费者困惑，自己具体的订单信息是怎么被泄露出去的？昆明市公安局经开分局反诈中心民警罗一航解释，诈骗团伙一般都是通过非法手段获取受害人的网购物流信息，比如通过植入木马窃取信息，或一些黑灰产从业者交易了这些信息。

罗一航说：“行为人一般有可能会在日常生活中看房子或者购物等填写自己身份信息的时候，不经意间透露出去，还有从各大购物网站获取一些购物信息。不法分子通过非法途径获取被害人的一些基本信息，提供给犯罪诈骗团伙。”

获得消费者信息后，这些骗子就会冒充购物网站或快递公司客服主动来电，通过迷惑性话术，诱导受害人在虚假的退款理赔网页填入转款信息，将银行卡内的钱款转走。

罗一航说：“犯罪分子通过一些伪基站等设备，拨打电话联系上被害人，然后就会称被害人购买的物品有质量问题或者有退款理赔，并且要让被害人添加一些第三方的聊天软件，因为这样可以规避公安机关侦查。添加完以后，犯罪分子会通过发送一些虚拟的链接或者虚假的转账图片给被害人一个验证。发送被害人使用账户异常的截图，还有支付账户信用不足无法到账等这些理由，诱使被害人向嫌疑人提供的一些银行卡账户或者一些第三方账户进行转账，最后完成盗刷或者诈骗的过程。”

“双11”期间大家网购商品多，网购信息可能被更多不法分子利用，接到自称客服人员来电提出退款该怎么处理？国家反诈中心工作人员曾针对类似骗局发出过提示：“遇到客服的主动来电，声称产品质量有问题或快递丢失，要进行退款理赔的，一律不予以理睬，不要随意向其他人提供身份证、银行卡、账号及验证码等重要信息，不要随意扫描不明来历的二维码或者点击不明的网页链接。”

除了“假客服”诈骗，公安机关还提示，“双11”期间，消费者还应警惕以下几种骗局：

预售骗局：不法分子以“预售”“提前购”为诱饵向用户发送网站订购链接，其实这些链接已被植入了木马，或为虚假的钓鱼网站，一旦点开，木马病毒就会植入手机窃取用户信息。有关“双11”的购物短信不要轻信，慎点不明链接。

伪红包骗局：不法分子借机派发虚假“双11”红包，散布钓鱼链接，诱骗大家点击，套取用户个人信息、盗取银行卡账号等。如果不慎点击，消费者应第一时间关闭手机网络，修改网银、支付宝等重要账户密码，并通过安全软件查杀木马病毒。

货到付款骗局：有一些不法分子会从非法渠道获得客户信息，将假货送到消费者手中，遇到“货到付款”的快递，应先开箱验货。

另外，还有“信用提额”骗局、“中奖免单”骗局等。大家在购物高峰期一定要提高警惕，天上不会无缘无故掉馅儿饼。收到此类抽奖、免单信息，一定要仔细甄别，防止上当。

罗一航说：“在自己手机或者电脑等其他设备收到一些虚拟链接或者一个非正常的App，千万不要安装；第二点就是个人隐私要保护好，不要泄露，特别是自己的银行卡、U盾等其他有效证件；在日常生活中不要接非常规的电话号码。另外，遭遇被骗，及时拨打96110，或者就近向当地公安机关报案进行处理。借此机会，我们也希望更多人参与到全民防诈当中来。”（总台记者 周益帆 李健飞）