扬州网讯 （记者 陈高君）“特意等女儿放假带我过来更换新社保卡，没想到这么快就办好了。”27日，家住文昌花园的李大爷来到社区劳动就业服务站，在工作人员的指导下，不到两分钟就拿到了一张崭新的省社保卡。平均服务事项办理期限缩短50%以上、机器发卡解决窗口排队时间长的“痛点”……市人社局从解决群众最急最忧最盼的紧迫问题入手，为群众和企业装上便民“ETC”。

社会保障是民生安全网和社会稳定器。近日，国家市场监督管理总局发布2019年全国160个城市公共服务质量满意度监测结果通报，我市社会保障单项满意度荣膺全国第一，公共就业满意度位列全国第一方阵。

群众的表情包是人社服务的“晴雨表”。近年来，全市人社系统围绕打造优质高效便捷的人社公共服务目标，以信息化和窗口队伍建设为重点，构建“线上一网通、线下便捷办”的人社服务体系；持续开展“N个最”排查整改活动，聚焦提供材料最多、窗口排队时间最长、群众跑腿最多、投诉最多、窗口人员最怕办理的服务事项等“N个最”，以局长体验和自我排查的方式，形成负面清单，下发各窗口单位逐一整改。

就业是最大的民生。我市在全省首家实现“参保职工技能提升补贴”和“失业保险援企稳岗补贴”两项业务不见面网上办理、全过程闭环办结，建成1398个覆盖市、县、乡、村四级的公共就业创业服务平台，便益门社区、龙川社区被人社部认定为国家级充分就业社区。

为民服务没有最好，只有更好。如何让群众和企业享受到更加便捷的“保姆式”服务？

“我们对标学习了广西南宁的‘智慧人社’系统，目前该系统提供202项‘零跑腿’公共服务，实现人社公共服务92%的事项可在线办理，100%的人社窗口业务纳入‘一门式’服务，内容涵盖就业创业、社会保险、人才服务、劳动维权等人社各领域业务，赢得了群众和企业的点赞。”市人社局局长范耘介绍，近年来，市人社部门打造了“社保经办十分钟便利圈”，全年“12333”热线服务总量超过40万人次，基本养老保险覆盖率达97.57%，扬州市区超过7000家企业开通了网上申报。我市还开发了“智慧人社APP”，全面启动电子社保卡项目建设，开通身份凭证、信息记录、自助查询、医保结算等功能，让人社服务无时不在、无处不在。

“我们将切实转变服务理念和模式，坚持基层评价是第一评价、群众感受是第一感受，不断深化‘放管服’改革，着力提升社保、就业等人社公共服务质量满意度，为‘强富美高’新扬州建设作出更大贡献。”范耘说。