记者昨日从镇江市社保卡管理中心传出消息，江苏省首个电子社保卡专属智能客服“镇小保”正式在镇江市的电子社保卡支付宝平台诞生，它将提供全天候的社保卡问题智能应答，让市民的办卡、用卡更加方便、快捷。

“镇小保”具有完备的卡知识库储备，可实现内容的实时更新、问题的精准定位和答复。市民只需打开手机支付宝中的电子社保卡，选择办事指引下的“智能客服”，在手机最下方的提问处输入社保卡相关问题，即可实时获得最准确的解答。

据了解，“镇小保”是基于阿里巴巴云小蜜机器人开发，针对社保卡应用领域多功能解答的专属服务型机器人，通过引入它的在线解答功能，持卡用户无需等待，可7×24小时不间断、无差别实时获得社保卡常见问题的详解，更好地满足持卡人的用卡需要。据悉，目前，“镇小保”作为社保卡的专属智能客服，支持多渠道部署、机器阅读、多轮对话等核心能力，可胜任社保卡常见问题的解答工作。

市人社部门表示，下一步将继续携手支付宝、微信等电子社保卡第三方渠道商，根据电子社保卡用户实际使用的需要，陆续加载语音提问、自动转接等实用性功能，让“镇小保”为大家带来更加优质的服务体验。

（刘马力 沈春来）