日前，全国政务公开领导小组第四次会议召开，江苏省政府在会上介绍创新政务公开方式、建设“一企来”企业服务热线等情况。这是全国政务公开领导小组新组建以来，地方政府首次参加会议并作典型经验介绍。

党中央、国务院围绕以政务公开服务人民群众生产生活、有效优化营商环境作出一系列决策部署，国务院办公厅印发的年度政务公开工作要点中提出“加强窗口服务，为市场主体提供更加精准、便捷的政策咨询”明确要求。在深入学习领会中央精神基础上，江苏立足本省实际，依托12345热线建设“一企来”，更好满足人民群众特别是市场主体对政策落地的现实需求。省政府主要领导多次作出批示，要求加快推进“一企来”建设，有效优化营商环境，努力在全国走在前、做示范。省政府专门审定总体建设方案，批准增设省市两级“一企来”专席135名，经费予以保障。省政务办扎实做好各项筹建任务，组织省市两级336家涉企政策部门参与“一企来”筹建，对专席人员进行专项业务培训，完成全省12345平台企业服务标准化改造，做到涉企部门全覆盖、企业诉求全纪录、咨询答复一口清。建立政策专员制度，从各涉企政府部门精心挑选政治素质高、服务意识强、熟悉相关法律法规和政策的业务骨干作为政策专员，代表本部门统一解答政策咨询。

去年11月18日，“一企来”正式开通上线。企业凡是咨询政策，均可拨打12345热线，全省3859名政策专员通过三方连线，为企业提供“点对点”“辅导式”政策咨询服务。有的企业打一个电话提出多项咨询，政策专员耐心细致逐一讲解；有的企业诉求较为复杂，政策专员主动上门辅导，再帮一把。“一企来”电话热线直通省级政务服务大厅42个部门、32个服务窗口、300名窗口首席代表，还与江苏政务服务“一张网”互通，5名信息技术专员进驻话务服务现场。开通以来，“一企来”服务量一路攀升，截至今年3月底，共解答企业各类政策诉求11.2万件，单月最高4.1万件，企业满意度始终保持在9成以上。有的企业办事人员说，“一开始以为要跑好几个部门，需要几天，没想到几分钟就解决了，蛮快的，很方便”。

“一企来”服务热线有效解决了政策供给环节存在的“公开时不需要、需要时不好找”的错配问题，以及“政策资源分散、群众咨询多头跑”的整合问题，开辟了更加贴近人民群众、更加具有亲和力针对性的政务公开新渠道。我省将以全国政务公开领导小组会议听取典型经验介绍为契机，进一步加强组织领导，以人民群众特别是市场主体需求为导向，强化“一企来”政策咨询“总窗口”作用，固化“政策专员”制度安排，更加精准精微服务企业。同时，梳理企业关注的高频事项，建立企业诉求中心，实现企业自助查找查看，提升服务企业质效，持续优化营商环境，助力企业高质量发展。

交汇点记者 黄伟