中国江苏网讯（记者 芦艳） 针对部分未成年人沉迷游戏、直播及巨额打赏等值得高度关注的社会现象，江苏省消保委开展未成年人游戏充值、直播打赏消费调查，4月28日，结合调查情况，对调查涉及的7家网络游戏企业、9家直播与短视频平台开展集体、公开约谈。

调查

充值金额不受限 退款流程复杂

调查的18个样本。

本次调查共选取18个样本，其中直播平台APP有9个，手机游戏APP有9个，各占50%。调查发现，网络游戏企业存在游客模式仍可充值、实名认证落实不到位、平台充值存在漏洞、退款流程复杂等问题。如开心消消乐、奥特曼传奇英雄以及天龙3D（苹果手机）游客模式可以直接充值消费，无金额限制。创造与魔法、第五人格以及迷你世界填写未成年人实名信息，游玩时间不限定，单次充值金额、充值次数未按规定受限。还存在退款流程复杂，退款难的问题。

酷狗充值协议。

直播平台存在部分平台青少年模式未落实到位、不同型号手机同价不同币且最低充值金额不同、平台充值存在漏洞，默认勾选“小额免密支付”、诱导消费以及退费难的问题。斗鱼直播、酷狗直播在充值协议中强调“对于未成年用户使用本服务过程中的行为，以及因使用本服务产生的一切后果不承担责任”。直播打赏涉嫌消费诱导，包括但不限于单次打赏时，页面有连击提示或者自动勾选数量，主播口头交流诱导继续打赏赠送。

约谈

部分企业开展自查 已将问题整改

为了促使企业正式问题，积极承担社会责任，为未成年人健康成长营造良好的社会环境。根据我国《消费者权益保护法》、《江苏省消费者权益保护条例》赋予的消费者组织的公益性职责，江苏省消保委对调查涉及的7家网络游戏企业、9家直播与短视频平台开展集体、公开约谈。针对未成年人游戏充值、直播打赏消费调查情况发现的问题及省消保委建议，各企业开展自查，并在十个工作日内提交书面优化调整方案。

经调查，截止4月27日，开心消消乐、奥特曼传奇英雄以及天龙3D游客模式可充值问题已整改；迷你世界、创造与魔法、奥特曼传奇英雄未成年实名账号可充值金额与次数超限额问题已整改。TT语音青少年模式在整改优化中。一直播已取消默认勾选支付宝开通小额免密支付功能。

建议

加快推进双认证系统 行业应切实承担社会责任

省消保委将继续积极履行监管职责，与网络游戏企业与直播平台持续加强沟通，跟踪关注企业优化改进效果。江苏省消保委建议，应加快推进“注册实名认证+支付前人脸识别”双认证系统。目前人脸识别技术已较为成熟，并被广泛应用于安全保障和金融消费领域。因此，任何注册用户进行游戏充值或支付消费环节前，由系统弹出人脸识别界面进行用户比对和认证，只有注册用户信息和人脸识别相匹配时，方可进入游戏充值或支付消费程序，否则不予通过。

网络游戏企业和直播平台应严格执行国家相关规定要求，网络娱乐行业应当切实承担社会责任，按照规定设置游玩时长，完善售后服务及退费机制。省消保委将向有关部门具函，提出关于加强网络游戏和直播平台监管的合理化建议，促进网络娱乐业健康发展。同时，借《未成年人保护法》、《未成年人网络保护条例》立法和修订契机，积极提交关于加强网络游戏和直播平台等网络娱乐行业监管意见，争取纳入立法，为广大青少年健康成长保驾护航。